让职工好办事 把职工事办好

　　——济南机务段创办职工服务中心提供“一站式”服务侧记

　　

　　3月9日，济南机务段动车组司机张波来到职工服务中心公积金服务窗口，将公积金提取材料交到工作人员手中，仅用2分钟就将手续办理完毕。他又来到其他窗口咨询医保报销和计划生育相关事项，工作人员面带微笑进行了详细解答。

　　

　　“以前办这3项业务，要跑3个地方，费时费力，现在好了，一次就能全部办完。”张波满意地说。

　　

　　济南机务段借鉴地方政府政务大厅布局和思路，创办职工服务中心，将医保、房改等6个职能部门集中在一起办公，为职工提供“一站式”服务。自2月22日挂牌以来，职工服务中心共为400多名职工办理了相关业务，提供咨询服务达1000多人次。

　　

　　“一站式”服务，把温暖送进民心

　　

　　走进职工服务中心，“让职工好办事，把职工事办好”12个大字格外醒目，科学合理的布局、明亮温馨的环境、细致周到的服务，无不让职工感受到“家”的温暖。

　　

　　为方便机车乘务员办理业务，该段精心选址，把服务中心设在动车车间和客运车间的中间位置，方便机车乘务员利用出乘前或退乘后的短暂时间办理业务。

　　

　　服务中心总面积近200平方米，分为业务区和等待区。等待区内有沙发、茶几，茶几上摆放着《服务指南》宣传册。业务区设有10个服务窗口，可为职工提供社保、医保、企业年金、公积金、房改、住房补贴等30余项服务，囊括了关系职工切身利益的所有项目。

　　

　　服务中心坚持“以服务职工为根本，以职工满意为标准”的原则，建立首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，推行以“对待职工要热心、对待工作要细心、听取意见要耐心、措施细节要贴心、跟进服务要尽心”为主要内容的“五心”服务法，并与段网上“职工家园”有机融合，着力打造线上线下相互促进、精准服务的新模式。

　　

　　让信息多跑路，让职工少跑腿

　　

　　该段济南设备车间机械钳工张兖明不久将要退休，听说办理退休手续很麻烦，他心里一直忐忑不安。

　　

　　原来，职工退休时，配属个人名下的工具、证件等需要交接，而这涉及不同科室和车间，有时需要奔波几天才能办完。

　　

　　听到职工反映后，该段领导高度重视，立即召集有关科室、部门开会研究，打破固有方式，创新管理理念，让信息多跑路，让职工少跑腿。他们推出新规定，每月初劳人科下发当月退休职工名单后，由相关职能科室、车间向职工服务中心提交退休人员需要交还的物品明细，并提前告知退休人员需要提供的材料和物品。办理退休手续时，由服务中心工作人员负责与退休人员进行交接，将16个签章整合为一个“光荣退休”图章。

　　

　　近日，张兖明在服务中心一次性办完了所有退休手续，高兴地说：“以前需要几天才能办完的手续，如今20分钟就能全部办完，真是太方便了！”

　　

　　职工的事，再小也是大事

　　

　　职工服务中心9号、10号窗口是综合窗口，主要听取职工意见建议和其他诉求。

　　

　　3月2日，机车乘务员张浩和王超来到综合窗口，向工作人员和段领导表示感谢。原来，两人到综合窗口反映的问题，都仅用了1天时间就得到了圆满解决。

　　

　　张浩最近买了辆轿车，并办理了段停车场的门禁卡，但当他开车进段停车场时，门禁卡却不能使用。原来，该段综治办每周五上午集中录入一次新车牌，而张浩办理门禁卡的那天是个周二，所以他的车被拦在了停车场外。

　　

　　王超也遇到了类似的问题。某天，他到段食堂吃早饭，发现饭卡“余额不足”，由于饭卡充值业务只能在中午就餐时办理，他只能到段外吃早饭。

　　

　　于是，张浩和王超不约而同来到职工服务中心，把问题反映给综合窗口工作人员。段领导对此非常重视，立即研究解决办法，把停车场车牌输入业务、职工饭卡充值业务，分别从综治办和食堂移交到职工服务中心9号综合窗口，职工可随时办理。

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