厦门火车站简介

2010-04-13 16:44:39 来源:中国铁路货运网  跟贴0   作者:王平

厦门站位于风景秀丽的滨海城市-厦门,厦门站于1957年4月17日建站,1993年12月实现电气化,1999年9月10日起剥离货运站而成为客运一等站,自2004年5月9日起厦门站直属于南昌铁路局管辖。

厦门站现有到发线3条,站台、雨棚各2座,旅客地道2处,2003年末固资净值2942万元。厦门站目前每天到发图定旅客列车13对,日均到发旅客1.5万人次,年旅客发送量290多万人次,年行包承运量80.6万件。车站机关设行政办公室、运输管理、劳动人事、计划财务等职能部门,下设客服、售票、行包、运转4个部门和开发公司、劳动服务公司2个公司,现有职工353人。

厦门站是一个具有五十年历史的车站,为实践“人民铁路为人民”的服务宗旨,厦门站干部职工努力把握客运工作的特点和规律,探索具有“窗口”特色的服务质量管理,建立了一整套科学管理制度,先后开发运用了计算机全路联网售票系统、图文LED导向显示系统、旅客问讯语音合成系统、行车安全微机管理系统以及多媒体办公自动化局域网等项目,使车站运转、客运服务、售票、行包、信息管理、安全疏导六大管理系统的技术含量不断提高。为了提高职工队伍素质,厦门站建立了教育激励机制,贯彻落实铁道部规范服务标准,制定了一套齐全的客运服务通用标准、岗位标准、作业标准。厦门站为了强化内部控制和外部监督,还聘请社会有关专家担任“啄木鸟”,对车站服务质量进行监督、检查,促进车站服务质量不断提高。车站还积极推行ISO9001质量体系认证,力求实现服务质量的标准化、程序化、制度化。2004年末,车站与厦大联合制作了厦门火车站的主页,用户登录厦门火车站网站www.xmhcz.com,即可在主页中可查询各类铁路客运和车站信息,并办理网上订票、时刻票价查询、行包运价查询等部分业务。厦门站还相继开发16881677语音电话系统和移动用户短信订票、咨询服务系统,为旅客提供更加便捷的订票、送票、咨询服务。

面对日益发展的运输市场,运营50年的厦门站建筑设施日益陈旧,与厦门市特区港口文明市的形象不相适应,已不能满足运输市场的需要,2003年在上级部门和地方政府等有关方面关心支持下,对厦门站外墙、站台、候车室等设施设备进行了改造,一座崭新美丽、轻盈通透的厦门站,为厦门这座城市增添了新的色彩。

厦门站一直遵循“服务只有起点,满意没有终点”的服务理念,全心全意为旅客、货主提供优质服务,得到社会各界的广泛认可,先后多次荣获铁道部、铁路局、福建省、厦门市颁发的福建省五一奖状、福建省用户满意企业、文明车站、文明单位、先进集体、先进优质站段、精神文明建设一级达标单位、全国先进基层党组织、全国精神文明创建活动示范点等多项荣誉称号。

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