太原铁路局5个目标推动提升动车组服务质量

2010-04-13 16:40:01 来源:中国铁路货运网  跟贴0   作者:王平

  太原铁路局为全面提升动车组服务质量,在全局开展动车组“创品牌、塑形象”活动,努力实现一流设备、一流标准、一流服务、一流品牌的目标。   2009年4月1日,随着石太铁路客运专线的开通运营,太原局开始担当动车组值乘任务。太原至北京西、石家庄北、郑州、沈阳北的动车组自开行以来,均保持了较高上座率,“和谐号”品牌得到了三晋百姓的认可。   针对动车组在设备设施、卫生保洁、餐售服务、客运管理等方面存在的问题,太原局提出了此次活动的5个目标:服务设施配置齐全、状态稳定、运用良好、维修及时,出库不能有功能性故障,空调、茶炉等途中故障率不超过5%,座椅、小桌板故障率不超过1%;乘车环境整洁美观,出库卫生质量达标,途中随脏随清扫,做到内外洁净光亮,车内空气清新,卫生间无异味;餐饮供应广泛采用集中配售方式,正餐做到冷热兼有、中西结合,餐食商品价格合理,杜绝食品卫生安全事故;乘务人员端庄大方、精神饱满、热情周到、纪律严明,服务方式得当,为重点旅客服务到位,广泛推行自助式服务、无干扰服务,乘降组织有序,运行安全正点,充分体现动车组服务特色;服务质量成为本单位标杆,社会认可度和旅客满意度高,在当地服务窗口单位满意度测评中名列前茅。
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