从导盲犬上车看铁路服务的提升

2015-04-24 00:45:44 来源:中国农资供销网  跟贴0   作者:向阳

  现代快报记者从中国铁路总公司获悉,从下个月开始,盲人旅客可携带导盲犬进站乘车。不过,尽量要在开车前12小时告知车站。(网易4月18日讯)

  此前,活的小动物不能随乘客一起乘火车,只能作为货物进行托运,且要与乘客同车出发。其中,包括导盲犬等具备特殊功能的犬类,这给盲人旅客出行造成了一些困扰。随着铁路建设的进一步发展,在经营服务模式以及人性化对客上也上升到一定的要求,这个是新时代下铁路发展的一个根本性要素所在,同时也是更好地保障残疾人出行的一个重要性保证。

  铁路部门也提醒广大了乘客的是,凡是携带导盲犬上车之前,都需要提前12小时向相关铁路局告知,需要提交相关证件,需要接受安检,为导盲犬上牵引链戴导盲鞍等工作,这样也能够更好地确保其他旅客的权益。

  从原来的铁路规定:动物不能够上车到铁路打开绿色安全通道,可以允许导盲犬上车,这个就是一个最为有效的服务转变,盲人作为社会的弱势群体,导盲犬就是他们的眼睛、拐杖和伙伴,正视盲人旅客的需求,尽可能方便盲人旅客出行,体现了铁路服务的人性化。不因善小而不为,铁路为盲人旅客提供了安全、方便、温馨的服务,这也是对社会弱势群体的关怀和尊重。而从另外一个角度来看的话,这样的发展性的优势具备一定的个性化、独特性以及针对性的优势,而通过这样的一个发展性的优势来看的话,也将更好地优化铁路服务工作,从而为更多的旅客带来更为优势性的保障^***务措施。

  你的出行我的出行,大家的出行都非常重要,而这次为导盲犬开通绿色通道,最终的目的,就是做到待旅客如亲人并不是一句空话,也不是墙上标语,而是来真的、来实的,把服务当成真格,让人民群众的满意度越来越高。

  (作者系中华铁道网评论员李小峰)

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