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春运落幕 铁路上海站服务升级保障出行

2017-03-03 14:51:45 来源:东方网  跟贴0   作者:佚名

  据静安区消息:至2月21日24时,2017年春运正式落下帷幕。40天内(自1月13日起至2月21日),上海站、上海南站、上海虹桥站共计发送旅客1201.1万人次,与去年同期相比增加106.2万人次,同比去年增长9.7%。铁路上海站在运输组织、运能保障和服务升级等方面积极应对,一举刷新了旅客发送总量、单日客流、开行列车等多项记录,实现了旅客平安、有序、温馨出行。

  针对旅客返乡和返程的需求,铁路上海站在节日前后都增开了大量旅客列车。春运40天,共计增开列车2361趟,遍及川渝、云贵、西北、湖北、湖南、江西、中原及长三角地区。

  春运期间,铁路上海站还针对旅客需求,推出咨询服务升级、重点旅客服务升级、候乘服务升级、志愿服务升级等“八项服务升级行动”。

  首先,铁路部门在站区及市区内加装了75台自助取(售)票机,方便旅客就近取票。其次,铁路上海站通过招募志愿者、组织流动服务岗等方式,将问询服务的被动服务模式转变为主动式的发现问题、帮助旅客。另外,铁路上海站在春运期间推出“重点旅客分类服务办法”,为老幼病残孕等重点旅客细化制定了15种服务方案,进一步提高了重点旅客的服务体验。40天内,共有超过3000人次的重点旅客享受到了铁路部门专区候车、优先进站、陪护接送站等特需重点服务。

  铁路部门还通过在候车区内增设“云屏阅读机”和“自助照片打印机”提升服务。云屏机可供旅客通过手机免费下载书籍,照片打印机则可让旅客将旅途中的照片直接打印出来,与其他旅客分享回家的快乐。

  在春运首日、客流高峰期、除夕夜等,铁路部门还邀请市文联等相关单位、企业,到车站通过写春联、表演文艺节目和送汤圆等方式,为广大旅客送上节日的祝福,让旅客感受到铁路服务的温度。

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